Naturgy en cabeza de Francisco Reynés, ha sido distinguida como “Servicio de Atención al Cliente del Año” en la categoría de energía por la consultora especializada en consumo Sotto Tempo, en reconocimiento a su compromiso con la calidad, la innovación y la mejora continua en la atención al cliente.
El galardón llega en un momento clave para la compañía, que avanza en un proceso de transformación digital integral orientado a ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y eficiente. Esta evolución se ha materializado en la creación de una nueva plataforma digital de atención, que simplifica y automatiza la gestión de los suministros energéticos y mejora la relación entre los usuarios y la compañía.
Un modelo centrado en el cliente
La metodología de evaluación del premio combinó 220 pruebas tipo ‘mystery shopper’ y 2.000 encuestas de satisfacción a clientes reales. Los resultados situaron a la energética presidida por Francisco Reynés como referente del sector energético en aspectos como la rapidez en la respuesta, la calidad de la atención y la profesionalidad de sus equipos.
Según Sotto Tempo, este galardón “es mucho más que un premio: representa el reconocimiento al esfuerzo constante y al compromiso de todas las personas que trabajan cada día para ofrecer una atención al cliente de calidad”. Gracias a este reconocimiento, Naturgy podrá utilizar el distintivo oficial del certamen durante todo el año 2026.
El modelo de atención de la energética se apoya en un principio esencial: poner al cliente en el centro de todas las decisiones. Para ello, la compañía ha impulsado la digitalización de sus servicios, fomentando la autogestión, la automatización de procesos y la homogeneización de la atención en todos los canales, sin renunciar a la atención asistida en tiendas físicas o centros telefónicos, muy valorada por determinados perfiles de usuarios.
Transformación digital para una experiencia más simple y eficiente
La nueva plataforma digital desarrollada por Naturgy redefine su operativa comercial y se articula sobre cinco pilares fundamentales: foco total en el cliente, simplicidad, automatización, exigencia y aprovechamiento de la tecnología.
A través de esta herramienta, los usuarios pueden realizar gestiones de forma rápida y sencilla, acceder al histórico de consumo, consultar facturas y hacer seguimiento en tiempo real de las solicitudes abiertas. La compañía ha confirmado que la plataforma incorporará tecnología de inteligencia artificial para optimizar procesos y ofrecer respuestas más personalizadas.
En el ámbito empresarial, Naturgy ha creado una oficina virtual para clientes industriales, que centraliza toda la información sobre contratos, facturación, informes y curvas de consumo, y permite comparar datos históricos o seguir el estado de las solicitudes.
Esta simplificación operativa no solo mejora la experiencia del usuario, sino que aumenta la capacidad de respuesta de la compañía, permitiéndole adaptarse con mayor rapidez a las necesidades de los clientes y del mercado.
Innovación y sostenibilidad
El proyecto de transformación digital de Naturgy también está alineado con los objetivos de sostenibilidad de la compañía. Su nueva comercializadora, integrada en esta plataforma, opera bajo la etiqueta A, garantizando que el 100% de la energía eléctrica que suministra proviene de fuentes renovables.
La compañía ha aclarado que esta evolución no implica ningún cambio contractual para sus clientes actuales, que mantienen sus condiciones comerciales y los canales de comunicación habituales —teléfono, web, redes sociales y tiendas físicas—, ahora reforzados y unificados bajo una misma experiencia digital.
Con esta iniciativa, Naturgy avanza en su propósito de combinar digitalización, sostenibilidad y atención personalizada, consolidando su posición como una de las compañías energéticas más innovadoras y orientadas al cliente del mercado español.
