Mango fundada por Isak Andic, refuerza su apuesta por la transformación digital al contar ya con más de quince plataformas internas que incorporan inteligencia artificial en distintos procesos clave de su cadena de valor. Estas plataformas abarcan desde la estrategia de precios (Midas) hasta la recomendación personalizada (Gaudí), y están complementadas por herramientas como Lisa, Inspire, Iris y su asistente conversacional Mango Stylist.
Entre estas herramientas, Lisa destaca como una plataforma interna generativa similar a ChatGPT, diseñada para asistir a empleados y colaboradores en tareas que van desde el desarrollo de colecciones hasta el servicio postventa. Construida a medida en menos de nueve meses, Lisa utiliza modelos privados y open-source y está integrada con los principales activos de la compañía, como datos de clientes, stock y tiendas. Su enfoque como “inteligencia extendida” busca multiplicar las capacidades humanas.
Inspire, otra plataforma clave, genera ideas visuales para los equipos creativos, apoyando el diseño de estampados, prendas y contenidos visuales. Más de veinte piezas en el mercado han sido cocreadas mediante esta IA, que también ayuda en escaparatismo e interiorismo.
En el ámbito de atención al cliente, Iris opera desde hace tiempo como un asistente virtual que responde consultas pre y postventa en más de sesenta países y en más de veinte idiomas.
Estas iniciativas se enmarcan dentro del pilar “Earn” del Plan Estratégico 4E (2024–2026) de la empresa presidida por Toni Ruiz y de quien es vicepresidente Jonathan Andic, cuyo objetivo es potenciar la creación de valor mediante tecnología, datos y eficiencia operativa. Este enfoque digital forma parte de la estrategia global de Mango para alcanzar los 4 000 millones de euros en ventas, reforzando simultáneamente el crecimiento internacional y la digitalización de su cadena de producción y atención al cliente.
Como parte de esta transformación, Mango integró recientemente Mango Stylist, un asistente virtual conversacional con IA generativa que permite a los clientes descubrir looks, recibir recomendaciones personalizadas y explorar tendencias directamente desde su e-commerce o Instagram. Disponible en la línea Woman y activo en mercados como España, Reino Unido, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Austria, Turquía y EE.UU., Mango Stylist opera con algoritmos que comprenden el contexto y preferencias del usuario, ofreciendo una experiencia conversacional híbrida que fusiona navegación tradicional e interacción natural.
Mango Stylist se conecta con Iris, consolidando una plataforma única de atención al cliente que abarca desde la inspiración previa a la compra hasta la gestión del pedido tras la venta.
Este despliegue tecnológico tomará fuerza ante un escenario global donde el retail de moda avanza hacia experiencias cada vez más personalizadas e inmersivas. Según Vogue Business, plataformas como Lisa e Inspire están transformando tanto la experiencia del consumidor como los flujos internos de trabajo, facilitando tareas creativas y de análisis de datos.
El impulso tecnológico de Mango comenzó en 2018 con Toni Ruiz y hasta ahora ha reflejado una inversión considerable. Según reportes, la compañía ha destinado más de 219 millones de euros de los 600 previstos para esta fase de digitalización, consolidando estas iniciativas como el mayor despliegue tecnológico en su historia.
