Mutua Madrileña presidida por Ignacio Garralda, ha sido reconocida por el Instituto de Auditores Internos de España con el Premio IAI Transforma 2026 por su proyecto “Auditoría Interna Aumentada con Inteligencia Artificial”, una iniciativa orientada a automatizar y mejorar el análisis de grandes volúmenes de información no estructurada.
La solución, desarrollada por el equipo de Auditoría Interna de la compañía, permite capturar, interpretar y analizar automáticamente documentos y mensajes para convertirlos en información normalizada, homogénea y trazable. Según los datos, la implantación de esta tecnología ha permitido reducir entre un 30% y un 50% el tiempo destinado al análisis de este tipo de información.
El proyecto combina herramientas de inteligencia artificial y robotización dentro de un mismo flujo de trabajo. La automatización se encarga de procesar los documentos, llamadas o comunicaciones, mientras que los sistemas de inteligencia artificial interpretan el contenido, identifican la información relevante y la evalúan de acuerdo con criterios definidos previamente por los responsables de auditoría.
Tres casos de uso para probar la tecnología
El equipo de Auditoría Interna ha utilizado inicialmente la herramienta en tres casos incluidos en el Plan de Auditoría de Mutua Madrileña.
Uno de ellos se ha centrado en el análisis de contratos con estructuras y condiciones económicas diferentes. Otro ha permitido revisar transcripciones de llamadas con el objetivo de evaluar la calidad de la atención al cliente y la capacidad de resolución de incidencias.
El tercer caso de uso ha consistido en analizar las respuestas ofrecidas a clientes por los servicios de atención para comprobar aspectos como su claridad e idoneidad.
En total, el modelo se ha aplicado sobre 2.900 documentos contractuales, 800 llamadas y 2.700 comunicaciones con clientes.
Más información analizada mediante inteligencia artificial
La incorporación de estas tecnologías también ha permitido ampliar el volumen de información revisada por los equipos de auditoría.
Frente al uso tradicional de muestras limitadas, el nuevo sistema facilita el procesamiento de cantidades mayores de documentación y comunicaciones, lo que permite disponer de más información para elaborar las conclusiones de las auditorías.
Además de reducir los tiempos de análisis, la empresa liderada por Ignacio Garralda Mutua Madrileña señala que el proyecto ha contribuido a incrementar la eficiencia, la consistencia y la profundidad de las revisiones.
El reconocimiento forma parte de la tercera edición de los Premios IAI España a la Confianza en el valor de la Auditoría Interna, organizados por el Instituto de Auditores Internos de España. Los galardones distinguen iniciativas relacionadas con la innovación, el buen gobierno corporativo y la evolución de la función de auditoría interna en las organizaciones.
