La atención al cliente ha entrado en una nueva era gracias a los avances de la inteligencia artificial. Lo que antes eran largos tiempos de espera, hoy se convierten en experiencias más ágiles, personalizadas y eficientes, gracias al uso de chatbots o asistentes virtuales que procesan el lenguaje y aportan una solución de calidad al consumidor.
Empresas de sectores como la banca, telecomunicaciones, retail o turismo ya utilizan la IA para resolver dudas frecuentes, gestionar incidencias y acompañar al usuario en tiempo real durante procesos de compra o contratación. Según datos de Gartner, se espera que en 2026 más del 80 % de las interacciones con clientes estén automatizadas mediante tecnologías conversacionales.
Ante esta situación, los perfiles vinculados al marketing o la comunicación deben reforzar sus conocimientos en herramientas digitales. Por ello, formaciones especializadas como un máster en marketing oficial y otros programas relacionados ya incorporan módulos centrados en automatización, inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente y diseño de experiencias conversacionales.
Aunque la IA no sustituye completamente el contacto humano, sí permite que los equipos se centren en casos más complejos o estratégicos, delegando en la tecnología las tareas más repetitivas.
