La empresa presidida por Toni Ruiz, Mango sigue avanzando en su transformación digital con el lanzamiento de Mango Stylist, un asistente de moda conversacional basado en inteligencia artificial generativa. La herramienta, ya activa en una decena de países, permite a las usuarias recibir recomendaciones personalizadas de prendas, crear looks completos e inspirarse con las últimas tendencias, todo a través de un chat integrado en el e-commerce de la marca y su cuenta oficial de Instagram.
Disponible inicialmente para la línea Woman, Mango Stylist representa un paso más en la visión de la firma por ofrecer una experiencia de compra híbrida, personalizada y sin fricciones, uniendo navegación tradicional con interacción conversacional. La solución interpreta el contexto, el estilo y las preferencias del usuario para sugerir productos relevantes, generando una experiencia similar a la de un asesor de moda personal.
Esta innovación tecnológica se enmarca en el Plan Estratégico 2024-2026 de la compañía que preside Toni Ruiz y de quien es vicepresidente Jonathan Andic, concretamente en el eje Earn, orientado a la creación de valor a través de la gestión de datos, el desarrollo tecnológico y la inteligencia artificial. El objetivo: transformar la experiencia del cliente, desde la inspiración hasta la compra y el servicio posventa.
IA generativa al servicio de la moda
Mango Stylist utiliza IA generativa para ofrecer respuestas naturales, recomendaciones proactivas y propuestas de looks completos en tiempo real. El usuario puede interactuar directamente con la herramienta para resolver dudas, explorar nuevos estilos o recibir inspiración, con una experiencia muy similar a mantener una conversación con un estilista humano.
El asistente también está conectado con Iris, el chatbot posventa de Mango, lo que permite consolidar un punto de contacto único para el cliente: desde la búsqueda de inspiración hasta la consulta sobre el estado de un pedido.
Un ecosistema de IA que va mucho más allá
La puesta en marcha de Mango Stylist es solo la última de una serie de iniciativas que Mango fundada por Isak Andic, ha desarrollado desde 2018, cuando comenzó a implementar inteligencia artificial en distintos puntos de su cadena de valor. Hoy cuenta con más de 15 plataformas tecnológicas propias que integran IA en áreas como diseño, pricing, atención al cliente, predicción de demanda y logística.
Entre las más destacadas se encuentran:
Lisa, una plataforma de IA generativa para uso interno, que asiste a empleados y colaboradores en tareas de diseño, planificación y logística mediante conversación natural.
Inspire, una herramienta que ayuda al equipo creativo a generar ideas para estampados, tejidos, arquitectura y escaparatismo a partir de prompts de IA.
Midas y Gaudí, motores de machine learning que optimizan precios y personalizan recomendaciones de producto.
Virtual Assets Team, un grupo multidisciplinar que impulsa experiencias inmersivas, desarrollos en 3D y proyectos relacionados con el metaverso, como la participación en la Metaverse Fashion Week.
Gracias a estas tecnologías, Mango no solo mejora la eficiencia interna, sino que está redefiniendo cómo se concibe, produce y comercializa la moda en el entorno digital.
Una estrategia phygital en pleno desarrollo
El asistente virtual forma parte de la visión phygital de Mango: un ecosistema que combina de forma fluida el mundo físico con el digital. Mientras sus tiendas físicas incorporan sistemas de pago automatizados y etiquetas inteligentes, el entorno online se refuerza con soluciones conversacionales y plataformas basadas en datos e IA.
Además, la compañía ha digitalizado de forma integral el ciclo de vida del producto, desde el briefing inicial y el patronaje en 3D, hasta la venta, el transporte y la atención al cliente, reduciendo tiempos y mejorando la sostenibilidad.
IA con visión de futuro
Con Mango Stylist, la compañía que fundó Isak Andic, se posiciona entre las más avanzadas del sector en la adopción de inteligencia artificial generativa aplicada al retail. La herramienta, lejos de ser una simple novedad tecnológica, anticipa una nueva forma de interactuar con la moda: más intuitiva, emocional y personalizada.
De cara al futuro, Mango ya trabaja en la ampliación de funcionalidades de la plataforma, incluyendo realidad aumentada, integración con asistentes de voz y desarrollos para entornos inmersivos. Todo ello enfocado a consolidar una relación más cercana, proactiva y eficiente con sus clientes.
En un momento en el que la tecnología define la competitividad del retail, Mango demuestra cómo es posible combinar creatividad, innovación y eficiencia para transformar por completo la experiencia de compra. Con Mango Stylist, el asesoramiento personalizado entra en una nueva era digital.
