El “III Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente” de Rastreator.com revela que 7 de cada 10 españoles han tomado medidas para ahorrar en Telefonía e Internet. El ahorro en esta partida de la economía familiar se convierte así en algo fundamental para el consumidor súper-informado.
Las nuevas tendencias de consumo obligan a los diferentes actores del mercado a estar constantemente al día de las necesidades y demandas de sus nuevos clientes, que evolucionan rápidamente. Rastreator.com ha realizado un análisis sobre el perfil del cliente impaciente y súper-informado, un cliente que está constantemente al tanto de las novedades y cambios del mercado y tiene claras sus necesidades y lo que espera tanto de su servicio de Telefonía e Internet como de la compañía que se lo presta.
El 22,7% de los clientes ha reducido su consumo y un 35,7% ha comparado proactivamente el contrato que tiene con el que ofrecen otros proveedores, rastreando la mejor oferta. Por su parte, un 73,9% de los ciudadanos ha utilizado en alguna ocasión un comparador de precios para ahorrar en la factura de Telefonía e Internet.
Para el consumidor español, el factor más determinante para contratar su servicio de Telefonía e Internet sigue siendo el precio, tal y como afirma el 68,1% de los encuestados. Sin embargo, en segundo lugar, y a no mucha distancia, se encuentran las ofertas por packs integrados de servicios. Así, un 51,8% de los encuestados considera fundamental recibir una oferta por un pack integrado de servicios.
En concreto, un 13,9% de los encuestados sumaría a su paquete de Telefonía, Internet y Televisión de pago el importe por el servicio de energía de su casa. El 13,1% añadiría la suscripción de servicios streaming premium, tales como música o ebooks, mientras que un 5,2% añadiría la cuota del gimnasio a su factura de pack integrado.
Los servicios de Telefonía e Internet en nuestro país han tenido un fuerte grado de empaquetamiento durante los últimos años, como queda de manifiesto en el Informe Económico Sectorial de las Telecomunicaciones y el Audiovisual 2016 realizado por la CNMC.